Termeni și condiții de utilizare DeLucru

1. Operatorul platformei

Platforma DeLucru, disponibilă la www.delucru.ro și prin aplicațiile mobile Android și iOS, este administrată de DELUCRU ONLINE SRL, cu următoarele date de identificare:

• CUI: 43738240;
• cod de TVA: RO43738240;
• număr de înregistrare în Registrul Comerțului: J2021000207389;
• sediul social: Șoseaua Sălaj nr. 315–323, bl. 1, sc. 1, et. 8, ap. 64, sector 5, București;
• e-mail: info@delucru.ro;
• telefon: +40 749 405 555;
• formular de contact: https://www.delucru.ro/contact.

În prezentul document, DELUCRU ONLINE SRL este denumită „Operatorul”, iar website-ul și aplicațiile mobile sunt denumite împreună „Platforma”.

Asistența pentru utilizatori se oferă prin canalele online și telefonice indicate mai sus. La sediul social nu se desfășoară activități de relații cu publicul.

2. Obiectul și acceptarea termenilor

Acești termeni reglementează utilizarea Platformei, publicarea anunțurilor, contactarea utilizatorilor și achiziționarea abonamentelor sau a serviciilor de promovare.

Utilizatorul trebuie să consulte și să accepte termenii înainte de crearea contului. Pentru serviciile contra cost, condițiile achiziției sunt prezentate înainte de confirmarea comenzii.

Politica de confidențialitate și politica privind modulele cookie sunt disponibile separat pe Platformă. Acceptarea termenilor nu reprezintă, prin ea însăși, consimțământ pentru publicitate sau pentru prelucrări de date care necesită un acord distinct.

Prin „consumator” se înțelege persoana fizică ce acționează în afara activității sale comerciale sau profesionale. Calitatea de consumator ori profesionist se stabilește în funcție de scopul real al utilizării, nu doar de tipul contului.

3. Rolul DeLucru

DeLucru permite publicarea și consultarea anunțurilor privind servicii, locuri de muncă și colaborări și facilitează contactul direct dintre utilizatori.

Operatorul nu este angajatorul, prestatorul, reprezentantul sau garantul utilizatorilor și nu este parte la contractele încheiate între aceștia.

Utilizatorii negociază direct prețul, remunerația, condițiile de executare, programul, plata și celelalte condiții ale colaborării. Platforma nu stabilește aceste condiții, nu încasează plata lucrărilor și nu percepe comision pentru încheierea sau executarea contractelor dintre utilizatori.

Abonamentele și evidențierile reprezintă servicii ale Platformei. Plata lor nu garantează obținerea unui client, găsirea unui prestator, angajarea, disponibilitatea unei persoane sau un anumit rezultat economic.

4. Vârsta și condițiile de acces

Crearea și utilizarea unui cont sunt permise persoanelor care au împlinit 18 ani și au capacitatea juridică necesară pentru actele efectuate.

Persoana care creează un cont în numele unei firme trebuie să aibă dreptul de a o reprezenta.

Utilizatorii au obligația să furnizeze informații corecte. Este interzisă folosirea unei identități false sau a datelor unei alte persoane fără drept.

DeLucru nu permite folosirea Platformei pentru exploatarea minorilor, muncă ilegală, trafic de persoane sau activități care pun în pericol sănătatea ori siguranța acestora. Angajatorii răspund pentru verificarea condițiilor legale de angajare și pentru respectarea normelor de protecție a tinerilor.

Limita de vârstă pentru cont nu înlătură obligațiile legale proprii ale Operatorului.

5. Contul și verificarea telefonului

Pentru publicare, contactare și achiziționarea serviciilor este necesar un cont.

Numărul de telefon este confirmat prin SMS. Această confirmare dovedește accesul la numărul respectiv la momentul verificării. Nu reprezintă verificarea identității, calificărilor, autorizațiilor, situației fiscale sau reputației utilizatorului.

Utilizatorul trebuie să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare și să anunțe Operatorul dacă suspectează accesarea neautorizată a contului.

Este interzisă crearea de conturi multiple pentru obținerea repetată a beneficiilor gratuite, evitarea restricțiilor sau manipularea recenziilor.

6. Publicarea și durata anunțurilor

Regulile pachetelor se aplică atât persoanelor fizice, cât și firmelor.

Anunțurile trebuie să descrie corect serviciul, cererea, locul de muncă sau colaborarea și să fie încadrate în categoria corespunzătoare.

Durata de activitate este:

• trei ani pentru anunțurile prin care utilizatorul oferă servicii sau caută un loc de muncă;
• trei luni pentru anunțurile prin care utilizatorul caută servicii sau oferă un loc de muncă.

Duratele curg de la publicare sau reactivare. Menținerea vizibilității în condițiile unui pachet plătit depinde și de existența abonamentului.

Platforma trimite o notificare cu o săptămână înainte de expirarea anunțului. Utilizatorul trebuie să mențină actualizate datele de contact și setările necesare primirii notificărilor.

La expirare, se dezactivează anunțul, nu contul. Anunțul poate fi reactivat gratuit, în limitele pachetului disponibil. Reactivarea gratuită nu acordă beneficiile unui abonament sau ale unei evidențieri plătite.

Utilizatorul trebuie să actualizeze ori să dezactiveze anunțul dacă oferta sau cererea nu mai este valabilă.

7. Publicarea cu ajutorul asistentului AI

Platforma oferă un asistent bazat pe inteligență artificială pentru redactarea și modificarea anunțurilor.

Utilizatorul vede titlul și textul înainte de publicare, le poate modifica și trebuie să le aprobe. Anunțurile realizate prin acest flux sunt validate și publicate automat. Anunțurile redactate manual sunt analizate de un operator înainte de publicare.

Asistentul AI poate genera formulări inexacte sau nepotrivite. Utilizatorul trebuie să verifice în special descrierea serviciilor, experiența, calificările, autorizațiile, prețurile și promisiunile din text.

Publicarea automată sau verificarea editorială nu certifică adevărul informațiilor și nu reprezintă o garanție privind persoana ori serviciul prezentat. Anunțurile pot fi moderate și după publicare.

Informațiile privind prelucrarea datelor prin funcțiile AI sunt prezentate în politica de confidențialitate.

8. Pachetul gratuit și contactările gratuite

Pachetul gratuit permite un anunț activ, vizibil într-un singur județ.

Utilizatorul poate contacta gratuit două persoane distincte în primele 48 de ore de la crearea contului. Contactarea poate avea loc prin afișarea telefonului sau inițierea unei conversații prin Platformă.

Aceeași persoană reprezintă un singur contact, indiferent de numărul anunțurilor sale sau de folosirea mai multor modalități de comunicare.

După utilizarea celor două contactări sau expirarea celor 48 de ore, inițierea contactului cu alte persoane necesită un abonament activ.

Utilizatorul poate continua gratuit comunicarea cu cele două persoane deja contactate. De asemenea, poate primi mesaje și poate răspunde gratuit tuturor celor care îl contactează, fără ca răspunsurile să consume contactări.

Contactarea deblochează posibilitatea comunicării, fără a garanta un răspuns, disponibilitatea persoanei sau încheierea unei colaborări.

9. Abonamentele

Prețurile de mai jos sunt în lei și includ TVA.

Abonamentul lunar

Abonamentul costă 29,99 lei pe lună și include:

• maximum două anunțuri active;
• vizibilitate în maximum trei județe;
• contactări nelimitate pe durata abonamentului.

Abonamentul anual

Abonamentul costă 199,99 lei pe an și include:

• maximum 12 anunțuri active, din categorii principale diferite;
• vizibilitate la nivel național;
• contactări nelimitate pe durata abonamentului;
• evidențierea unui anunț ales de utilizator pentru 30 de zile.

Nu sunt permise anunțuri duplicate sau repetarea aceleiași oferte pentru evitarea limitelor pachetului.

Accesul la baza de anunțuri și contactări nu include descărcarea în masă a datelor, accesul la mesaje private ale altor persoane sau folosirea datelor pentru spam ori revânzare.

Condițiile și prețul achiziției sunt afișate înainte de plată. Dacă un magazin de aplicații prezintă condiții comerciale specifice, acestea trebuie consultate înainte de confirmare.

10. Reînnoirea și anularea abonamentelor

Abonamentele se reînnoiesc automat pentru perioade succesive corespunzătoare pachetului ales, dacă utilizatorul nu oprește reînnoirea înainte de următoarea scadență.

Prin anularea abonamentului se înțelege oprirea reînnoirii automate. Beneficiile rămân disponibile până la sfârșitul perioadei achitate. Anularea nu determină automat restituirea sumelor deja plătite, fără a afecta drepturile legale la retragere, rambursare sau remediere.

Abonamentele cumpărate pe website se gestionează prin opțiunile contului. Pentru dificultăți, utilizatorul poate contacta Operatorul.

Abonamentele cumpărate prin App Store sau Google Play se gestionează prin opțiunile magazinului respectiv, inclusiv pentru oprirea reînnoirii. Termenul pentru anulare înainte de scadență este cel comunicat de magazin.

Dezinstalarea aplicației nu anulează abonamentul. Ștergerea contului DeLucru nu trebuie folosită în locul anulării reînnoirii în App Store sau Google Play.

După expirarea abonamentului, utilizatorul poate continua conversațiile începute în perioada plătită, dar are nevoie de un abonament nou pentru a iniția contacte suplimentare, cu excepția drepturilor gratuite încă disponibile.

11. Anunțurile după expirarea abonamentului

La expirare, contul revine la limitele pachetului gratuit.

Sistemul selectează un anunț și un județ pentru menținerea vizibilității gratuite. Utilizatorul poate modifica această selecție sau poate înlocui anunțul ales, cu respectarea regulilor de publicare.

Anunțurile suplimentare devin inactive, fără a fi șterse ca efect al expirării abonamentului. Ele pot fi reactivate ulterior în condițiile pachetului disponibil.

Beneficiile suplimentare de vizibilitate încetează odată cu expirarea dreptului pentru care au fost acordate.

12. Evidențierea și publicitatea

Evidențierea separată a unui anunț costă 69,99 lei, TVA inclus, pentru 30 de zile.

Anunțurile evidențiate apar cu prioritate în căutările relevante pentru județele în care sunt publicate și sunt afișate și pe prima pagină. Dacă există mai multe anunțuri evidențiate, afișarea se face prin rotație.

Evidențierea nu garantează afișarea permanentă pe prima poziție, un anumit număr de vizualizări sau contacte ori obținerea unui client.

În afara promovării plătite, afișarea depinde de selecțiile de căutare și filtrare disponibile, precum categoria și localizarea. Promovarea nu înlocuiește necesitatea ca anunțul să corespundă căutării.

Spațiile publicitare de tip casetă se contractează separat. Prețul, durata, amplasarea și eventualele condiții privind traficul se stabilesc în oferta sau contractul încheiat cu beneficiarul.

13. Plăți și facturare

Plățile pentru serviciile Platformei se efectuează electronic, prin canalele disponibile la achiziție. Operatorul nu încasează numerar pentru aceste servicii.

Pentru achizițiile de pe website, plata este procesată prin Netopia, iar DELUCRU ONLINE SRL emite factura către client prin SmartBill. Facturile sunt transmise în sistemul RO e-Factura în condițiile legii.

Pentru achizițiile prin App Store și Google Play, facturarea către clientul final este gestionată de Apple sau Google, potrivit condițiilor aplicabile tranzacției respective. DeLucru furnizează funcționalitățile Platformei aferente abonamentului.

Utilizatorul trebuie să furnizeze date de facturare corecte și să verifice serviciul, durata, prețul și reînnoirea înainte de confirmarea plății.

Dacă plata este confirmată, dar serviciul nu se activează, utilizatorul poate trimite o sesizare cu identificatorul tranzacției și datele contului. Nu trebuie comunicate codul de securitate al cardului sau datele complete ale acestuia.

Operatorul verifică sesizarea și aplică remediul corespunzător, inclusiv activarea, corectarea perioadei sau restituirea sumelor, atunci când aceasta este datorată.

14. Retragerea și rambursările pentru consumatori

Consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere în 14 zile de la încheierea contractului la distanță, cu excepțiile prevăzute de lege.

Retragerea se comunică printr-o declarație neechivocă la info@delucru.ro sau prin formularul de contact. Pentru identificare sunt utile numele, e-mailul contului, serviciul și data achiziției. Formularul tip legal este opțional.

Începerea serviciului în perioada de retragere necesită cererea expresă a consumatorului. La retragere poate fi datorată numai suma proporțională permisă de lege, dacă sunt îndeplinite condițiile de informare și solicitare a executării.

Simpla activare sau contactare a unei persoane nu elimină automat dreptul de retragere. Pentru un serviciu executat integral, pierderea dreptului intervine numai în condițiile legale privind acordul expres și confirmarea prealabilă.

Restituirile datorate sunt efectuate în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea, prin aceeași modalitate de plată, dacă nu se convine altfel fără costuri pentru consumator.

Pentru achizițiile din App Store sau Google Play, cererile de rambursare sunt adresate magazinului respectiv. Operatorul oferă sprijin pentru problemele serviciului său.

Anularea reînnoirii este distinctă de retragere. Nicio clauză nu exclude remediile legale pentru neconformitate sau sume încasate nejustificat.

15. Obligațiile utilizatorilor

Utilizatorii răspund pentru informațiile publicate și pentru respectarea obligațiilor legale aferente activității lor.

Prestatorii și angajatorii trebuie să dețină autorizațiile, calificările și drepturile necesare, să respecte obligațiile fiscale și de facturare și să încheie contractele cerute de lege.

Sunt interzise:

• anunțurile false, înșelătoare, frauduloase sau duplicate;
• ofertele de activități ilegale ori servicii pentru care lipsesc autorizațiile obligatorii;
• discriminarea ilegală în anunțurile de angajare;
• exploatarea persoanelor, traficul de persoane și munca ilegală;
• amenințările, hărțuirea, șantajul și divulgarea neautorizată a datelor personale;
• încălcarea drepturilor de autor, asupra imaginii sau asupra mărcilor;
• spamul, tentativele de fraudă, phishingul și programele malițioase;
• colectarea automată neautorizată a datelor și încercările de acces neautorizat la conturi ori sisteme.

Utilizatorii trebuie să verifice condițiile colaborării și documentele relevante înainte de a contracta. Publicarea unui anunț nu înlocuiește aceste verificări.

16. Recenziile

Pot publica recenzii numai utilizatorii între care a existat o contactare prin Platformă.

Această condiție verifică existența interacțiunii înregistrate, nu efectuarea unei lucrări, plata sau îndeplinirea unui contract.

Recenziile trebuie să descrie sincer experiența proprie, inclusiv comunicarea, atunci când colaborarea nu s-a concretizat.

Sunt interzise recenziile fabricate, cumpărate, publicate prin conturi multiple sau folosite pentru amenințare ori șantaj.

Operatorul poate elimina recenziile ilegale sau contrare acestor reguli. Caracterul negativ al unei recenzii nu constituie, singur, motiv de eliminare. Persoana vizată o poate sesiza prin canalele de contact.

17. Moderarea și raportarea conținutului

Operatorul poate respinge, restricționa sau elimina anunțuri și alte materiale care încalcă legea ori acești termeni și poate limita, suspenda sau închide conturile implicate.

Măsurile sunt stabilite în funcție de gravitate, repetare, riscurile create și împrejurările disponibile. Verificările pot fi efectuate de persoane sau prin instrumente automate.

Conținutul presupus ilegal poate fi raportat prin funcțiile disponibile ori la info@delucru.ro. Sesizarea trebuie să includă localizarea exactă a conținutului, motivele ilegalității, datele de contact ale autorului și declarația de bună-credință privind exactitatea informațiilor. Se respectă excepțiile legale privind identificarea autorului sesizării.

Operatorul confirmă primirea și comunică rezultatul analizei în condițiile legii. Notificările sunt analizate diligent și obiectiv; simpla raportare nu determină automat eliminarea.

Când legea impune, persoana afectată primește motivarea măsurii, informații despre folosirea instrumentelor automate și căile disponibile de contestare.

Contestațiile pot fi trimise la info@delucru.ro, cu identificarea măsurii și motivele solicitării de reanalizare. Căile legale de sesizare a autorităților și instanțelor rămân disponibile.

Operatorul nu are o obligație generală de supraveghere a tuturor comunicărilor, dar își îndeplinește obligațiile legale atunci când află despre activități sau conținut ilegal.

18. Conținutul și proprietatea intelectuală

Utilizatorul păstrează drepturile asupra materialelor pe care le publică și garantează că are dreptul să le folosească.

Pentru funcționarea Platformei, acordă Operatorului o licență neexclusivă și fără remunerație pentru stocare, reproducere tehnică, afișare, adaptarea formatului și transmitere în cadrul serviciului, inclusiv accesibilitatea publică și indexarea obișnuită de către motoarele de căutare.

Licența este limitată la scopul serviciului și la durata necesară furnizării acestuia, cu păstrarea tehnică sau legală justificată după ștergere. Nu transferă proprietatea asupra materialelor.

Folosirea fotografiilor sau a altor materiale în campanii publicitare distincte necesită un temei corespunzător și, unde este necesar, un acord separat.

Codul, designul, mărcile și celelalte componente ale Platformei sunt protejate potrivit drepturilor Operatorului și ale titularilor relevanți. Utilizarea Platformei nu acordă dreptul de a le copia ori exploata neautorizat.

19. Datele personale și comunicările

Prelucrarea datelor este descrisă în politica de confidențialitate, inclusiv scopurile, temeiurile, destinatarii, duratele de păstrare și drepturile persoanelor vizate.

Utilizatorul trebuie să publice numai datele necesare anunțului și să aibă dreptul de a comunica datele altor persoane.

Datele obținute prin contactare pot fi folosite pentru comunicarea referitoare la anunț sau colaborare. Abonamentul nu autorizează folosirea lor pentru spam, publicare neautorizată sau comercializare.

Mesajele și datele de contact sunt prelucrate pentru furnizarea comunicării și pentru celelalte scopuri legale descrise în politica de confidențialitate.

20. Disponibilitatea și răspunderea

Operatorul depune diligențe pentru funcționarea și securitatea Platformei. Pot exista întreruperi pentru mentenanță, actualizări, incidente tehnice sau cauze externe.

Aceste împrejurări nu înlătură drepturile utilizatorilor privind serviciile plătite nefurnizate sau neconforme. Sesizările sunt analizate și se aplică remediile legale și contractuale corespunzătoare.

Operatorul nu garantează exactitatea tuturor anunțurilor, solvabilitatea utilizatorilor, calitatea lucrărilor, plata remunerației sau executarea contractelor dintre utilizatori. Răspunderea pentru aceste raporturi aparține părților implicate, potrivit legii.

Nicio prevedere nu exclude răspunderea Operatorului pentru propriile fapte în cazurile în care limitarea este interzisă și nu restrânge drepturile obligatorii ale consumatorilor.

21. Închiderea contului

Utilizatorul poate solicita ștergerea contului prin funcția disponibilă sau prin e-mail.

Înainte de închidere, trebuie să oprească reînnoirile pe canalul prin care a cumpărat abonamentul, în special pentru App Store și Google Play. Dacă întâmpină dificultăți, poate solicita asistență.

Închiderea contului oprește accesul la funcționalitățile asociate acestuia și nu generează automat rambursarea, cu respectarea drepturilor legale.

Datele pot fi păstrate în măsura necesară îndeplinirii obligațiilor legale, soluționării litigiilor și celorlalte scopuri justificate descrise în politica de confidențialitate.

22. Reguli pentru utilizatorii profesionali

În raporturile care intră în domeniul Regulamentului (UE) 2019/1150, se aplică protecțiile acestuia, inclusiv când tranzacția cu consumatorul este finalizată în afara Platformei.

Modificările termenilor sunt notificate pe un suport durabil cu minimum 15 zile înainte, sau mai mult dacă sunt necesare adaptări. Excepțiile sunt numai cele legale.

Restricționarea ori suspendarea este motivată înainte sau la aplicare. Încetarea integrală de către Operator este, de regulă, notificată și motivată cu minimum 30 de zile înainte, cu excepțiile legale.

Utilizatorii au acces prin cont la propriile anunțuri și conversații și la datele celorlalți în limitele funcțiilor de contactare. Abonamentul nu oferă acces la informațiile confidențiale ale altora. La încetare, accesul prin cont se oprește; solicitările privind datele proprii se pot trimite prin e-mail.

Promovarea plătită influențează vizibilitatea potrivit secțiunii 12. Orice ofertă proprie a Operatorului sau a unei entități controlate trebuie identificată ca atare, iar un tratament diferențiat relevant trebuie comunicat.

Reclamațiile profesioniștilor sunt primite prin canalele indicate. Obligațiile suplimentare privind mecanismele interne și medierea se aplică potrivit regulamentului, inclusiv excepțiilor legale pentru întreprinderile mici.

23. Modificarea serviciilor și a termenilor

Operatorul poate modifica Platforma sau termenii pentru schimbări legislative, securitate, prevenirea abuzurilor, modificări tehnice sau evoluția serviciilor.

Modificările semnificative sunt comunicate înainte de aplicare, prin e-mail sau alt mijloc adecvat cerut de lege. Se respectă preavizele și drepturile de încetare aplicabile.

O modificare de preț nu se aplică retroactiv perioadei achitate. Pentru reînnoiri, noul preț este comunicat înainte de aplicare, cu posibilitatea opririi reînnoirii și cu obținerea acordului dacă legea sau magazinul de aplicații îl cere.

Pentru modificările serviciilor digitale furnizate consumatorilor se respectă obligațiile legale de informare și drepturile aplicabile când accesul sau utilizarea sunt afectate negativ.

24. Reclamații, lege aplicabilă și litigii

Reclamațiile se pot transmite prin formularul de contact, funcțiile Platformei sau la info@delucru.ro. Sunt utile datele contului, descrierea problemei și identificatorul anunțului ori al tranzacției.

Operatorul analizează solicitările fără întârzieri nejustificate și comunică rezultatul ori necesitatea unor informații suplimentare.

Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, prin www.anpc.ro, și pot folosi mecanismele de soluționare alternativă disponibile potrivit legii. Reclamația prealabilă către Operator nu este o condiție pentru exercitarea drepturilor legale.

Termenii sunt guvernați de legea română. Această alegere nu privează consumatorul de protecția normelor obligatorii aplicabile situației sale.

Litigiile sunt soluționate de instanțele competente potrivit legii. Nicio clauză nu impune consumatorului o instanță contrară regulilor legale de competență.

Dacă o prevedere este nevalidă, celelalte rămân aplicabile în măsura permisă de lege.

Prezenta versiune se aplică de la publicarea pe Platformă, cu respectarea regulilor de notificare pentru utilizatorii existenți. Pentru achizițiile anterioare se păstrează condițiile contractate, până la modificarea lor legală.